Главное открытие проекта — в том, откуда пришли продажи. Из 13 автомобилей только 3 сделки пришли через привычные измеримые каналы: 2 — из Яндекс Директа, 1 — из Яндекс Карт. Остальные 10 — прямые визиты в салон: клиент увидел рекламу, изучил информацию и приехал сам, без звонка и без онлайн-заявки, нередко закрывая сделку в тот же день.
В премиум-сегменте это частый сценарий: покупатель самостоятелен, хочет сам посмотреть и протестировать автомобиль и принимает решение быстро, если машина подходит. Но такие продажи легко потерять в отчётности — формально «заявки не было».
Чтобы прямые визиты не превращались в невидимый результат, отдел продаж фиксировал ответ на вопрос «Как вы о нас узнали?» в CRM (системе учёта клиентов). Именно связка сквозной аналитики с живым диалогом менеджеров и клиентов позволила отнести эти 10 продаж к рекламе, а не списать их в общий трафик.